Esta política aplica-se a todos os pedidos realizados na loja online Airyhomely (doravante “nós”). O objetivo é garantir um processo claro e eficiente para devoluções e trocas.
1. Condições para Devolução e Troca
Dentro do prazo estabelecido, poderá solicitar devolução ou troca nas seguintes situações:
Produto com defeito visível (danos, riscos, etc.)
Produto com problema de qualidade ou funcionamento
Produto com odor ou diferença de cor significativa
Produto recebido diferente do encomendado
Devolução ou troca sem motivo, desde que o produto esteja em bom estado
2. Prazo de Solicitação
O pedido de devolução ou troca deve ser realizado no prazo de 45 dias após a receção do produto. Após este período, não será possível processar a solicitação.
3. Custos e Etiqueta de Devolução
Em casos de defeito, erro no envio ou problema de qualidade, os custos de devolução são suportados por nós
Em devoluções sem motivo, os custos de envio são da responsabilidade do cliente
Etiqueta de devolução: Cada encomenda inclui uma etiqueta de devolução para facilitar o envio do produto
4. Processo de Devolução
Entre em contacto connosco por e-mail ou telefone e forneça número do pedido, comprovativo de pagamento, motivo da devolução e imagens ou vídeos
Após análise, enviaremos instruções e confirmação através do seu contacto
Envie o produto para o seguinte endereço:
2801 RYLAND RD, HAMPTON, VA 23661-2021, United States
Após receção e verificação, iniciaremos o processo de reembolso
5. Processo de Troca
Solicite a troca por e-mail ou telefone com os dados do pedido e documentação relevante
Após aprovação, forneceremos instruções para devolução do produto
Envie o produto e aguarde confirmação de receção
Após verificação, um novo envio será efetuado no prazo de 1–3 dias úteis
6. Reembolsos
Método de reembolso: efetuado para o mesmo cartão utilizado na compra (Visa, MasterCard)
Prazo: normalmente entre 1–3 dias úteis, dependendo da entidade bancária
Caso haja atraso, entre em contacto connosco
7. Responsabilidade
O produto devolvido deve incluir embalagem original e todos os acessórios
Produtos com danos causados por uso inadequado podem não ser aceites
O conteúdo devolvido deve corresponder ao pedido apresentado
Atrasos logísticos poderão ocorrer, sendo prestado acompanhamento quando necessário
8. Contactos
Para qualquer questão, utilize os seguintes meios:
Endereço: 2801 RYLAND RD, HAMPTON, VA 23661-2021, United States
Telefone: +1 (845) 594-4993
E-mail: service@airyhomely.com
Horário de funcionamento: Das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira (Horário da Europa Central, CET)
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