Perguntas frequentes

As seguintes informações referem-se às questões mais comuns durante a utilização da loja online Airyhomely（doravante “nós”）.

1. Navegação e Encomendas

O produto aparece indisponível, o que significa?
A disponibilidade é atualizada em tempo real. Caso esteja esgotado, poderá verificar novamente mais tarde.

Posso adicionar produtos a um pedido já efetuado?
Após a conclusão do pedido, não é possível adicionar novos itens ao mesmo.

Como corrigir dados inseridos incorretamente?
Recomenda-se entrar em contacto o mais rapidamente possível antes do início do processamento.

2. Pagamento e Confirmação

Não recebi confirmação após pagamento, o que fazer?
Verifique a sua caixa de entrada ou pasta de spam. Se necessário, contacte-nos para confirmação.

Pode ocorrer cobrança duplicada?
Normalmente não ocorre. Em caso de dúvida, contacte-nos para verificação.

3. Processamento e Entrega

Porque o pedido ainda não foi enviado?
Os pedidos passam por um período de preparação de 1–3 dias úteis antes do envio.

É possível escolher uma data de entrega?
Não é possível selecionar um horário específico de entrega.

O que fazer em caso de atraso?
Se o prazo estimado for ultrapassado, pode contactar-nos para acompanhamento.

4. Receção da Encomenda

O que verificar ao receber o produto?
Confirme a integridade da embalagem e do produto no momento da entrega.

O produto apresenta problema após abertura, o que fazer?
Registe a situação com imagens e entre em contacto connosco o mais breve possível.

5. Devoluções e Reembolsos

Como iniciar uma devolução?
Deverá fornecer os dados do pedido e seguir as instruções após análise.

Como funciona a substituição de produto?
Após aprovação, será organizado o envio de um novo item.

Como é calculado o reembolso?
O valor será processado com base nas condições do pedido e verificação efetuada.

6. Utilização e Conservação

É necessário algum cuidado específico com os móveis?
Recomenda-se limpeza regular, evitar humidade e exposição direta ao sol.

Como armazenar móveis sem uso prolongado?
Manter em local seco e evitar sobrecarga ou empilhamento inadequado.

7. Apoio ao Cliente

16. Como entrar em contacto?
Pode utilizar os seguintes meios:

Endereço: 2801 RYLAND RD, HAMPTON, VA 23661-2021, United States
Telefone: +1 (845) 594-4993
E-mail: service@airyhomely.com
Horário de funcionamento: Das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira (Horário da Europa Central, CET)